2023/04/24

【アマゾン】減らしたい再配達に次の一手

新たな取り組みで再配達を80％削減

これまで積極的に置き配を拡大してきました。
現時点での成果は？

置き配は在宅、不在にかかわらず、顧客が指定した場所に配達する非対面の受け取り方法だ。
玄関前やガスメーターボックス、自転車のカゴ、車庫、宅配ボックス、マンションの受付の 6カ所から選択できる。
現在は75％の顧客が置き配を利用している。
日本は置き配で先行している地域の1つだ。2019年に岐阜県多治見市の実証実験から始まっている。
この3年半、顧客からは便利な点が、ドライバーからも再配達が減るのでいいとフィードバックをいただいている。
ただし課題もあった。
オートロック付きマンションでは、顧客が置き配を選択しても不在時にドライバーが建物に入れず、再配達しなければならなかった。
そこで、日本では2021年3月にキーフォービジネスを導入した。
管理会社やビルのオーナーに許可をとり、専用デバイスを設置する。
顧客が不在でもドライバーがオートロックを解除（配達時のみ）して配達し、再配達を減らせる。
実際、導入済みのマンションでは再配達を80％以上も削減できている。